CC-Oneの特徴 TOP5

シングル統合

エキスパートを
センターに融合

アナリティクス

顧客行動の把握と
適切な応対

セールスフォース
完全組込

完全組込で
CC業務の一元化

ダッシュボード

ユーザ自身で
パフォーマンス改善

完全クラウド

トータルコストと
管理負荷削減

1 - シングル統合

エキスパートの力をセンターに融合

コンタクトセンターと各分野のエキスパートがすばやく連携。一次解決率の改善、顧客離脱の防止、顧客体験の向上と三拍子揃ったパフォーマンスを実現します。

エージェントはバックオフィスや専門知識を有したエキスパートとリアルタイムにコラボレーションすることで、お客様をお待たせすることなく問題解決。「こんなに早く対応してもらえるなんて」「また利用したい」といった顧客満足にダイレクトにつながるスピードが強みです。

2 - アナリティクス

データ分析により、適切な応対を実現

CC-Oneは解析主導型の、まさに
「インテリジェント」なシステム。

CC-Oneの対話記録やエージェントレポートのみならず、外部システムとも連携して使えるカスタマーリポジトリを構成。
データ分析にて顧客行動を把握し、
それぞれのニーズに見合った応対を示唆。
実際に成果をもたらしたデータを評価するため、
確実なパフォーマンス改善が期待できます。

3 - セールスフォース統合

セールスフォース画面だけで全てのCC業務に対応

セールスフォースの画面ですべてのコンタクトセンター業務を実行・管理。
ポップアップ、クリックコールなどのCTI制御のみならず、スーパーバイザー/管理機能も含めたすべてをセールスフォースに集約できます。

またセールスフォースに統合された顧客、エージェント、通話レポートを360°表示。徹底した可視化で最高のエージェント・エクスペリエンスを実現!

4 - ダッシュボード

ユーザ自身で「使える」インターフェース

コールセンターのパフォーマンスを画面で直感的に監視できるほか、設定変更もユーザ側で即完結!「新しいシステムは不慣れ」という不安や「簡単な設定だけで業者に依頼するのも…」という煩わしさを軽減します。

  • ダッシュボードレポート
    必要な情報がすぐに見えてくる、直感的かつグラフィカルなリアルタイムレポート&履歴統計
  • コールモニタリング、通話録音
    オンデマンドまたはスケジュールによるコールモニタリング/コーチング、および全通話録音/検索再生機能
  • プロビジョニング
    コンタクトセンターの各種設定はWeb GUIツールで随時見直し・変更。センター側での即時対応が可能に
  • コールスクリプト(コールフロー)
    シンプル・簡単なコールスクリプトGUIエディタで、ユーザ側での運用をサポート

5 - 完全クラウド

驚きのコスト&負荷削減

無駄なシステム&運用コストは削減!システム管理負荷をなくすクラウドの利便性

  • 固定資産なし
    初期・月額費用ともにリーズナブル。必要な機器含め、すべて「アズ・ア・サービス」としての提供モデルが可能
  • 管理/メンテナンス不要
    面倒なシステム管理やメンテナンスはクラウドにおまかせ!アップグレード費用も必要なし
  • どこでも利用
    インターネット接続環境さえあれば、スタッフは在宅含めどこにでも配置可能
  • 電話回線サービス
    0ABJ/0120番号はクラウド側で提供可。番号ポータビリティサービスも開始予定

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TEL 03-4550-1603
eMail cc-one-jp@broadsoft.com