CC-One:
コンタクトセンター史上
最高のパフォーマンスを実現

予測分析でエージェント&センターのサービスパフォーマンスを最適化

これぞコンタクトセンターの理想形。
「現実とのギャップ」にもう悩まない!

コンタクトセンターはそのサービス段階や規模に関わらず、必要に応じてビジネス上の変化や規模拡大・縮小にすぐさま適応し、ルーティングやメッセージングなどの各種戦略も変えていく必要があります。しかしそれと並行して、センターの運用効率やパフォーマンス水準を落とさないことも重要です。お客様に提供するサービス品質に妥協せず、運用面でも最適な形を目指さなければなりません。

CC-Oneはそのような複雑なニーズに応え、コールセンターに求められる成果を達成するために設計された専用のソリューションです。スタートアップ、中小企業などはじめてコールセンターを設置される場合でも、既に世界中で多拠点コンタクトセンターを委託されている大企業のお客様にも、それぞれのビジネスニーズに沿った最適な導入方法をご提案いたします。

CC-OneでコンタクトセンターのパフォーマンスUP!

  • 多彩な機能を搭載したクラウドコンタクトセンター。管理コストを抑えつつ、運用効率を向上!
  • 予測分析で業績アップ。「結果を出せる」コールセンターに
  • エージェントのみならず、バックオフィスも含めた社内全体でのコラボレーションを促進。一次解決率および顧客満足度アップに貢献
  • 分散拠点の管理も容易に。ハイブリッドルーティングで、スムーズなクラウド移行を促進

中小規模〜大規模までフレキシブルに対応。
コンタクトセンターのパフォーマンス改善ならCC-One

CC-Oneはこれまでにない「完全クラウド型」設計。クラウドのメリットを最大限に生かすとともに、予測分析、ビッグデータ、ユニファイドコミュニケーション、リアルタイムの可視性および制御が可能なコンタクトセンターソリューションです。

CC-Oneなら単一拠点・数名規模のコンタクトセンターから、グローバル・数十拠点に及ぶ数千名規模の大型センターまで規模やニーズを問わず適用可能。委託先のパートナー企業が複数にわたる場合でも安心です。

高い安定性を誇るクラウド基盤と、稼働率99.9%の実力。CC-Oneはその優れた実績で、数多くのお客様から熱いご支持をいただいています。コンタクトセンターの現行パフォーマンスにお悩みのお客様、運用体系の徹底的な改善をご希望のお客様には最適です。

CC-One の特徴 Top5

シングル統合

エキスパートを
センターに融合

アナリティクス

顧客行動の把握と
適切な応対

セールスフォース
完全組込

完全組込で
CC業務の一元化

ダッシュボード

ユーザ自身で
パフォーマンス改善

完全クラウド

トータルコストと
管理負荷削減

CC-One、ソリューションとしての活用法ニーズに応じた最適なサービスを

オムニチャネルコンタクトセンター

音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどの各チャネルを、ひとつのクラウドコンタクトセンター環境に統合。エージェントの生産性とカスタマーエクスペリエンス双方の向上を実現します。

  • ACD、IVR、通話録音、会話履歴、CRM統合など、包括的なコンタクトセンター機能を搭載
  • Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどすべての顧客接点を網羅。オムニチャネルソリューションでお客様には最高の体験を、エージェント、マネージャー、管理者には最高の生産性を
  • 各チャネルにおけるカスタマージャーニーをしっかり把握。現象分析・予測分析で一歩進んだ顧客対応

セールスフォースコンタクトセンター

お使いのセールスフォースインターフェースのみですべてのコンタクトセンター業務を実施可能。エージェント、スーパーバイザー、システム管理者など、各メンバーの生産性向上に貢献します。

  • エージェント、スーパーバイザー、アドミニストレータのユーザエクスペリエンスを全てセールスフォースSales Cloud及びService Cloudに組み込み統合
  • システム管理、拠点をまたいだリアルタイムモニタリングなど全てセールスフォース内で完結
  • CC-Oneおよびセールスフォースのデータで顧客ニーズを予測。そのニーズに最も近いエージェントを割り当て

アナリティクス型コンタクトセンター

予測分析では、エージェント、顧客、およびインタラクション履歴データをもとに発生しうる事象を予測。お客様とエージェント間の最適なコミュニケーションをサポートします。

  • 全く異なるシステムからのデータを、コンタクトセンター向けに最適化したデータモデルに統合。各データのビジネス利用をサポート
  • パフォーマンス統計分析でお客様とエージェントの属性・行動を精査。最良のビジネス結果を誘導
  • 予測分析で顧客ニーズを事前にくみ取り、そのニーズに最も近いエージェントを割り当て

ハイブリッドコンタクトセンター

分散拠点の管理効率化と、スムーズなクラウド移行に最適なソリューション。多拠点にまたがる異なるオンプレミスシステムをクラウドシステムに統合し、一元管理することが可能です。

  • 集中管理されたグローバル呼分配エンジンで顧客を適切なリソースに割り当て、サービス品質を最適化
  • リアルタイムダッシュボードで、複数システムおよび拠点の測定指標をまとめて管理。関連付けも簡単
  • 予測分析で顧客ニーズを事前に把握。そのニーズに最も見合ったパフォーマンス実績をもつエージェントを割り当て

CC-Oneを今すぐ体験!

Broadsoft CC-Oneなら、あらゆる規模のコンタクトセンターのパフォーマンス向上に貢献。営業支援、カスタマーサポートなど、センターの用途も問いません。運用コストを抑えつつ効率をアップさせたい、ビジネスの業績アップにつなげたい、オンプレミスからクラウドへの移行に着手したい…すべてのお客様のニーズに応じて、最適な導入方法をご案内いたします。

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