コンタクトセンターで
ビジネスが変わる

Broadsoft CC-Oneは、完全なクラウドコンタクトセンターソリューション。予測分析を活用することで、運用コストを抑えつつ飛躍的な業績アップを実現します。
これまでのコンタクトセンターが、重要な戦略資産へと一転!

従来のコンタクトセンターは「利益を上げない」ものと見なされ、運用コストの削減だけが槍玉に上がることも少なくありませんでした。しかし現在は企業のイメージを左右する重要な資産とみなされ、ビジネス上の論点もコスト削減から「エージェントの生産性」、「売上最大化」、そして「サービスの成果」へと変貌。お客様に真の価値をお届けするために、コンタクトセンターはなくてはならない重要な接点へと変化しているのです。

CC-Oneはコンタクトセンター全体の監視、管理、最適化を支援する便利機能を多数搭載し、トータルコスト削減とパフォーマンスの最適化を同時に実現。お客様の導入ニーズやKPIに合わせて、最適な活用方法をご案内いたします。

こんな悩みはありませんか?

  • 多様化する顧客ニーズにすぐに応えられない
    → CC-Oneなら、エージェントと関連分野エキスパートのシームレスな連携が可能に。1回のコンタクトで、お客様をお待たせすることなく問題解決!(一次解決率向上)
  • お客様に心地よい満足・感動を与えられない
    → CC-One独自のアナリティクス機能で顧客行動や最適なプロセスを分析。お客様のニーズを先読み・先回りした応対が可能に!(予測分析)
  • サービスレベルが高まらない
    → CC-Oneではエージェントのパフォーマンスを完全可視化。運営状況を見直し、現場でコールフローを随時変更できるため、個々のお客様に最適なサービスが行き渡ります!(CC最適化)

クラウドだから抜群の柔軟性。
あらゆるコンタクトセンターに適用可能

CC-Oneはコンタクトセンタープラットフォーム・アプリケーションのみならず、電話回線サービスとユニファイドコミュニケーションニーズを統合したワンストップ展開が可能。またセールスフォースをお使いの場合は、セールスフォースのインターフェースで全てのCC-One機能をご利用いただけます。予測分析による運用最適化と成果アップはもちろん、分散拠点や在宅エージェントなどの一括管理、可視性の確保など、離れた拠点に目が行き届くのもクラウドだからこそのメリットです。

オムニチャネルコンタクトセンター

音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどの各チャネルを、ひとつのクラウドコンタクトセンター環境に統合。エージェントの生産性とカスタマーエクスペリエンス双方の向上を実現します。

アナリティクス型コンタクトセンター

予測分析では、エージェント、顧客、およびインタラクション履歴データをもとに発生しうる事象を予測。お客様とエージェント間の最適なコミュニケーションをサポートします。

セールスフォースコンタクトセンター

お使いのセールスフォースインターフェースのみですべてのコンタクトセンター業務を実施可能。エージェント、スーパーバイザー、システム管理者など、各メンバーの生産性向上に貢献します。

ハイブリッドコンタクトセンター

分散拠点の管理効率化と、スムーズなクラウド移行に最適なソリューション。多拠点にまたがる異なるオンプレミスシステムをクラウドシステムに統合し、一元管理することが可能です。

まずは効果を体験!お問い合わせはこちらから

お電話・メールでもお問い合わせいただけます。
TEL 03-4550-1603
eMail cc-one-jp@broadsoft.com

運用&コスト面の課題を解決!
コンタクトセンターの「最適化」で
ビジネスに変革を

CC-Oneはコンタクトセンターの品質向上だけでなく、ビジネスの業績アップにも貢献。従来型のクラウドコンタクトセンターにありがちな課題や改善点を解決し、お客様のニーズに合った最適なサポート体制を実現します。
以下では、CC-Oneを導入されたお客様の声を一部ご紹介しています。

  • 「CC-Oneを導入したことで、委託先のパフォーマンスを完全リアルタイムで把握できるように。年間300万ドルのコスト削減に繋がりました」
  • 「平均応答時間が、40秒から6秒にまで短縮できました」
  • 「放棄呼率が半分に減って驚きました」
  • 「CC-Oneがなければ、収益向上は達成できなかったと思います」
  • 「エージェントの生産性が25%アップしました」
  • 「数か月でROI達成。投資回収のスピードは史上最速でした」

世界的な大企業~SMBも導入。
選ばれるクラウドコンタクトセンター
ソリューション「CC-ONE」

「CC-Oneのおかげで、多拠点コンタクトセンターのパフォーマンスをリアルタイムで閲覧・分析できるようになりました。CC-Oneは、私達にとって高品質のサービスレベルとカスタマーエクスペリエンスを維持するために不可欠な存在です。」

Steve Williams, CEO, Aon Integramark

よくあるご質問

「完全クラウド」とは何ですか?

CC-Oneはネットワーク環境のみでご利用いただける完全アズ・ア・サービス型のソリューションで、電話回線、ゲートウエイ、メディアサーバなど特別な環境・設備は不要です。弊社ではこのサービス形態を「完全クラウド」と呼んでいます。

基本機能としては何が利用できますか?

CC-OneではACD、IVR、CTI、リアルタイム・履歴レポート、全通話録音、エージェントデスクトップ、スーパーバイザー管理ツールなどの機能を標準装備しています。

CC-Oneはどれくらいの規模に適していますか?

CC-Oneは、数席から数千席まであらゆるサイズのヘルプデスク、コールセンター、コンタクトセンターに対応する統合プラットフォーム・ソリューションです。拠点や委託先が複数にわたる場合の運用にも対応していますので、ご希望の運用形態とニーズに合わせて最適な形をご提案いたします。

パフォーマンスの改善までどのぐらいの期間が必要ですか?

CC-Oneの導入により、売上、効率、顧客満足度、顧客維持率の飛躍的な向上が見込めます。弊社のお客様は、通常数か月以内にROI(投資資本利益率)の効果を実感されています。

繁忙期やキャンペーン時のみ、席数を増やすことはできますか?

可能です。CC-Oneは、エージェント数、同時ログイン数、コール数など、月々のご利用に応じた無駄のない課金モデルで、一次的な増設にも極めて柔軟に対応します。急なキャンペーン対応などでもビジネスチャンスを逃しません。

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eMail cc-one-jp@broadsoft.com